Zakup oprogramowania i przeprowadzenie wdrożenia zwykle nie kończy kontaktu z firmą informatyczną. Programy są rozbudowane, trudno zapamiętać ich funkcje i możliwości. Również przepisy zmieniają się dosyć często. Czasami trzeba coś poprawić w danych lub zmienić konfigurację. Wszystko to powoduje, że trzeba się od czasu do czasu skontaktować z firmą informatyczną. Współpraca taka nazywana jest nadzorem informatycznym lub opieką posprzedażną. Nie jest konieczne podpisywanie umów o nadzór informatyczny. Jeżeli Państwo sobie zażyczą, to oczywiście umowa taka może być zawarta.

1. Co wykonujemy bezpłatnie, a jakie usługi są płatne
   1. Bezpłatnie można zawsze:
      1. Skontaktować się z nami i zadać pytanie na temat oprogramowania: jak wykonać jakąś funkcję, co można zrobić w programie, jakie są możliwości zastosowania programu do rozwiązania określonego programu itp.
      2. Przesłać dane do PI Rol-Tech jeżeli istnieje podejrzenie, że dane są niepoprawne. Wówczas sprawdzimy to i podpowiemy sposób w jaki można to poprawić.
      3. Oczywiście poprawiamy błędy w programach i poprawiamy niezgodności w danych jeśli były skutkiem tych błędów.
   2. Płatne są rzeczywiście wykonane usługi uzgodnione z kontrahentem.
2. Sposób kontaktu
   Każdy sposób jest dobry, ale najczęściej jest to:
   1. Telefon - dysponujemy numerami stacjonarnymi i komórkowymi.
   2. E-Mail - poczta elektroniczna.
   3. Osobiście - zapraszamy do nas lub możemy Państwa odwiedzić.
   Zazwyczaj kontakt oznacza pytanie, problem lub potrzebę potwierdzenia sposobu działania programu. Dlatego oczekują Państwo na szybką reakcję. Większość problemów można rozwiązać zdalnie, czasem konieczna jest wizyta u Państwa. Staramy się reagować szybko dlatego opracowaliśmy na własny użytek kilka sposobów komunikacji z naszymi kontrahentami, które bardzo ułatwiają rozwiązywanie problemów.
3. Nasze możliwości pomocy
   1. Telefon - za pomocą rozmów telefonicznych można rozwiązać naprawdę wiele problemów. Często wykonujemy te same czynności (równolegle) na swoich komputerach i prowadzimy Użytkowników "za rękę". Czasami to nie wystarcza i trzeba zaglądnąć do danych. O tym jest w następnych punktach.
   2. Strona www - oprócz funkcji informacyjnej umożliwia pobieranie programów.
   3. Praca poprzez Zdalny pulpit - Jeżeli firma dysponuje serwerem Windows, to może nam zezwolić na dostęp w trybie terminalowym. Wówczas logujemy się i pracujemy tak jakbyśmy byli u Państwa w firmie. Zmniejsza to koszty i czas reakcji.
   4. Wykonywanie kopii danych i ich przesłanie do PI Rol-Tech
      1. E-Mail - Programy mają wbudowane funkcje wykonywania i odtwarzania kopii danych. W celu ułatwienia wysyłania kopii można uruchomić funkcję wywołującą program pocztowy, która wstawi plik kopii jako załącznik. Wystarczy wstawić komentarz i wysłać. 
      2. Na serwer FTP - Zasada działania jest analogiczna jak w punkcie poprzednim. Różnica polega na tym, że dane nie są wysyłane za pomocą poczty elektronicznej lecz przesyłane na serwer FTP. Umiemy to odebrać i odesłać w ten sam sposób. Omija się w ten sposób konfigurację programu pocztowego. Jest to istotne przy używaniu poczty poprzez stronę informatyczną - nie ma wówczas programu pocztowego. Trzeba w takim przypadku samemu wstawić załącznik do e-maila.
4. Uwagi
   Pamiętajmy: nie ma głupich pytań. Są tylko głupie odpowiedzi! Proszę pytać - czasami pytanie może się wydać osobie pytającej trywialne, czasem myśli "Co oni o mnie pomyślą? Pewnie coś znów zrobiłem / zrobiłam nie tak". To nieprawda. Najważniejsze jest rozwiązanie problemu. Nikt wszystkiego nie wie. Nam też często trudno jest odpowiedzieć na pytanie, które z pozoru jest proste. Po przeanalizowaniu problemu okazuje się, że czasem rozwiązanie nie jest ani oczywiste, ani proste. A więc pytajmy, pytajmy, pytajmy !